Sie können keinem Menschen sagen, was er denken soll. Auch bringt es nichts, Kunden oder Mitarbeiter zur Einsicht führen zu wollen. Und mit Argumenten gewinnen Sie niemals die Herzen anderer.

Kurz: Wir können keine neuen Motive oder Bedürfnisse in die Köpfe pflanzen. Keine Marke der Welt verändert Kunden. Wir können lediglich an vorhandene Motive, Werte und Prägungen andocken. Reinkommen in den Kopf, oder nicht – das ist die Frage.

Und da Sie andere für Ihr Ziel gewinnen wollen (müssen), lohnt es sich, auch über die folgenden Punkte kurz nachzudenken: 

• Kunden und Mitarbeiter spüren, ob wir uns leidenschaftlich mit den Dingen identifizieren, uns "heldenhaft" einsetzen. Sie belohnen mutiges Vorgehen.
• Nur wenn sich Kunden und Mitarbeiter Ihre Idee, Ihr Vorhaben bildlich vorstellen können, werden sie mitmachen. Wenn Sie keine Bilder und Geschichten auslösen, bleibt die Küche kalt.
• Kunden und Mitarbeiter wollen mitentdecken, mitwirken, mitgestalten, dazugehören. Es geht um das "selbst- und mitmachen können". Schon als Kind sind wir trotzig wenn wir nicht mitspielen dürfen.

Empfehlungen: Lesen Sie auch den Artikel "Helden" von Dr. Werner T. Fuchs.  Er ist eine schöne Ergänzung zu diesem Artikel.

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